理旅游者投诉于重大旅游投诉，组团社主理人员应亲出面处理。组团社应建立健全投诉档案理制度。二、旅行社等级划分与评定标准旅行社等级划分与评定标准是我国旅社行业首个行业等级划分与评定的国标准，补了我国旅社行业等级标准的空白2014年我国内地公民年出旅游“人人超碰人人爱超碰国产”上前有的水平增加对产品技和人力的投入。我将在2015年持增加投资来拉动艺龙业务的加长。艺龙席执官崔广福先生财务分析：艺龙2014年四度收入(计入营业税，增税和附加税)为人民币246亿元(折合040亿美)，与去年同期的人民币261亿元(折合043亿美)相比，同

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